Huolto ja ongelmatilanteet
Toimintaohjeet
Maahantuojana huolehdimme myös myymiemme laitteiden huollon järjestämisestä. Ota siis yhteyttä kun meiltä ostamasi mittauslaite on huollon tarpeessa.
Olemme ainoa auktorisoitu itävaltaltalaisen RIEGL Laser Measurement Systemin maahantuoja Suomessa, Virossa ja Ruotsissa. Näin ollen ollen ole meihin yhteydessä ongelmatilanteissa ja halutessasi lähettää skannerisi määräaikaishuoltoon. Jokaisen laitteen mukana tulleessa ohjekirjassa kerrotaan suositus kyseisen mallin huoltovälille ja useissa malleissa ilmoitus huoltovälin täyttymisestä ilmestyy myös skannerin näytölle.
Ongelmatilanteissa monet viat voidaan useimmiten määrittää ja korjata etänä. Voit myös toimittaa skannerin meille, jos haluat meidän tekevän korjaukset. Jos skanneri on vahingoittunut fyysisesti tai jokin sisäinen komponentti on hajonnut, niin korjaukset tehdään aina valmistaja huollossa Itävallassa. Tämä johtuu siitä, että korjauksen jälkeen skanneri on kalibroitava uudestaan. Korjauksen yhteydessä vialliset osat vaihdetaan, skanneria kalibroidaan sisä- ja ulkokalibrointikentillä ja testataan painekammiossa eri lämpötiloissa. Lentokoneesta/dronesta laserskannaaviin järjestelmiin on lisäksi tehtävä järjestelmäkalibrointi liikkuvalla ilma-alustalla.
RIEGL pyrkii valmistamaan skannerinsa niin lujiksi, ettei niitä tarvitsi huoltaa eikä kalibroida usein. Vuodesta 2008 alkaneen kokemuksemme perusteella laitteiden sisäinen kalibrointi kestää normaalikäytössä pitkään. Laitteiden sisäinen kalibrointi tehdään ainoastaan tehtaalla, joten mitään erillisiä kenttäkalibrointeja ei tarvita.
1 Vedä syvään henkeä ja dokumentoi vikakäyttäytyminen. Voit ensimmäiseksi käynnistää laitteen uudelleen ja tarkkailla poistuiko vai jatkuuko ongelma.
2 Ole yhteydessä meihin ja kerro mistä laitteesta on kyse, laitteen sarjanumero ja kuvaile ongelma. Tarpeen mukaan kysymme lisätietoja, laitteen sisäisiä lokitiedostoja yms. Huomaa, että laitteiden sisäisissä tiedostoissa on myös toimintaohjeet ongelmatilojen raportointiin.
Muista, että vaikka olet itse tapahtumien keskellä, tuki tarvitsee taustatiedot tapahtuneesta ongelman ratkaisemiseksi.
